Preguntas frecuentes
En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre envíos, cambios y devoluciones, materiales, tallas y proceso de compra.
También compartimos información sobre el cuidado de nuestras piezas y la esencia que hay detrás de cada diseño.
Si no encuentras aquí lo que buscas, puedes escribirnos a info@noicliope.com. Estaremos encantadas de ayudarte.
ENVÍOS
¿A qué países realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España, incluyendo Islas Baleares e Islas Canarias.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos suelen entregarse en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde su envío.
Trabajamos con Correos Express. Las entregas se realizan únicamente de lunes a viernes.
Recibirás un número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro taller. En fechas especiales como lanzamientos, rebajas o Navidad, el plazo puede ampliarse ligeramente.
¿Quién asume los gastos de envío?
Los gastos de envío corren siempre a cargo del cliente, salvo en los pedidos superiores a 90 euros.
¿Puedo modificar mi dirección de envío?
Una vez realizado el pedido, la dirección no puede garantizarse como modificable.
Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a info@noicliope.com indicando tu número de pedido. Si aún no ha sido preparado, intentaremos ayudarte.
¿Qué hago si mi pedido se retrasa o no llega?
Si tu pedido supera el plazo estimado o detectas cualquier incidencia, escríbenos a info@noicliope.com.
Revisaremos el envío y gestionaremos la solución con la mayor brevedad posible.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos:
- Tarjeta de crédito y débito
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Otras pasarelas de pago disponibles en el checkout
Todas las transacciones se realizan mediante plataformas seguras.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Aceptamos cambios en un plazo de 14 días, siempre que la pieza esté en perfecto estado y conserve su packaging original.
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Las devoluciones son gratuitas y deben solicitarse en un plazo máximo de 14 días.
Para gestionar la recogida, escríbenos a info@noicliope.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Dirección de recogida
- Teléfono
- Referencia del producto
- Tipo de devolución que prefieres
¿Qué opciones de devolución existen?
Te ofrecemos dos opciones:
1. Reembolso en el mismo método de pago
Una vez recibida y revisada la pieza, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
2. Tarjeta regalo
Te enviaremos un código por el importe correspondiente a las piezas devueltas.
Tiene un año de validez y solo puede utilizarse en nuestra tienda online.
TALLAS
¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?
- Escoge un anillo que se ajuste bien a tu dedo.
- Mide el diámetro interno en milímetros.
- Busca tu talla según esta equivalencia:
- Talla 10 → 15,9 mm
- Talla 12 → 16,5 mm
- Talla 14 → 17,1 mm
- Talla 16 → 17,8 mm
- Talla 18 → 18,4 mm
También encontrarás esta guía en la ficha de cada anillo.
PRODUCTO Y MATERIALES
¿De qué materiales están hechas vuestras joyas?
Todas nuestras piezas están realizadas en plata 925 con baño de oro de 18 quilates y rodio en los acabados plateados.
Han sido revisadas por laboratorios que certifican la calidad de la plata y el baño.
Además, también trabajamos otros materiales como el acero inoxidable, piedras naturales y resinas.
¿Vuestras joyas son hipoalergénicas?
Sí, siempre. Trabajamos con materiales que minimizan el riesgo de alergias en la piel.
¿Las fotografías son reales?
Sí. Todas nuestras fotografías son 100% reales.
En el caso de piedras naturales, pueden existir ligeras variaciones de color o forma, ya que no hay dos piedras iguales. Esa singularidad forma parte de su belleza.
¿Son resistentes al agua?
Nuestras joyas no son resistentes al agua, al sudor o los productos químicos como perfumes, maquillaje o jabones.
Recomendamos evitar el contacto con agua, perfumes y productos químicos para preservar el baño de oro y el brillo de las piezas el máximo tiempo posible.
¿Cómo cuido mis joyas para que duren más tiempo?
Para conservar tus joyas en perfecto estado, evita el contacto de la joya con productos corrosivos, no expongas la joya de forma prolongada al sol, evita que sufra cambios bruscos de temperatura, guárdala de manera individual y, límpiala con un paño suave y no abrasivo.
¿Qué ocurre si mi joya llega con defecto?
Escríbenos lo antes posible a info@noicliope.com y revisaremos tu caso para solucionarlo rápidamente.
REGALO
¿Puedo enviar un pedido directamente como regalo?
Sí. Podemos enviarlo directamente al destinatario.
¿Incluís packaging de regalo?
Sí, puedes buscar “Caja de regalo” en nuestra web y añadirlo a tu carrito.
Si deseas añadir una tarjeta personalizada, escríbenos a info@noicliope.com justo después de realizar tu pedido indicando el mensaje que quieres añadir.
NOI CLÍOPE
¿Qué significa llevar una pieza de Noi Clíope?
Llevar una pieza de Noi Clíope es portar un fragmento de memoria reinterpretado en clave contemporánea.
Cada diseño dialoga con culturas antiguas y transforma su lenguaje simbólico en una pieza actual, sobria y atemporal.
No reproducimos el pasado: lo escuchamos, lo traducimos y lo traemos al presente.
¿Reproducís piezas arqueológicas originales?
No.
No hacemos réplicas históricas. Estudiamos formas y símbolos del pasado para reinterpretarlos con un lenguaje contemporáneo, respetuoso y esencial.
¿Son joyas pensadas para durar?
Sí.
Diseñamos piezas fuera de lo efímero.
Creemos en una joyería que trasciende la temporada y que puede acompañarte durante años —incluso convertirse en legado.
¿Lanzáis colecciones nuevas a menudo?
Sí. Trabajamos por cápsulas inspiradas en diferentes culturas y épocas históricas. Si quieres enterarte antes que nadie, puedes suscribirte a nuestra newsletter o seguirnos en redes sociales: @noicliope